Kako naplatiti veresiju?
Potraživanje po veresiji se naplaćuje tako što se onog dana kada se dug odobri dogovori datum plaćanja i upiše se u evidenciju, dan pre roka pošalje kratak podsetnik, u prva tri dana kašnjenja uspostavi kontakt, a delimična uplata prihvati i svaka naplata upiše u knjigu istog dana. Naplatu ubrzava ne pritisak, već pravovremeno i evidentirano praćenje: dug čiji je datum dogovoren i zapisan može se podsetiti, a dug bez dogovorenog datuma se zaboravlja.
Poslednje ažuriranje: 17. septembar 2026.
Naplata počinje onog dana kada otvorite knjigu
Problem naplate kod malih trgovaca najčešće ne nastaje u fazi naplate, već u trenutku kada se veresija odobri. Iznos se upiše, ali se datum ne dogovori; posle nekoliko nedelja ostane samo broj, a razgovor počinje pitanjem „kad smoono rekli?“. Sedam koraka ispod okreću taj redosled: prvo datum, zatim evidencija, pa podsetnik.
Koja polja upisati u knjigu i kako postaviti limit objasnili smo u vodiču kako voditi knjigu veresija; ova stranica opisuje proces povraćaja novca za trgovca koji je već upisao dug.
Naplata u sedam koraka
- Dogovorite rok pri odobravanju veresije
Naplata počinje onog dana kada dug nastane. Dok upisujete iznos, postavite i pitanje „do kada?“ i odgovor upišite u knjigu. Dug bez dogovorenog datuma posle dve nedelje postaje „zaboravio sam“; dug sa dogovorenim datumom je dug koji se može podsetiti.
- Upišite unos istog dana i u potpunosti
Datum, kupac, iznos, šta je kupljeno i obećani datum plaćanja moraju se upisati istovremeno. Unos odložen za veče biva nepotpun, a nepotpun unos se u trenutku naplate pretvara u raspravu.
- Dan pre roka pošaljite kratak podsetnik
Podsetnik pre datuma dospeća nije pritisak, već informacija: „sutra dospeva“. Kupcu daje dan da izdvoji novac i sprečava da deo kašnjenja uopšte nastane.
- Uspostavite kontakt u prva tri dana kašnjenja
Ako je rok prošao, nazovite u prva tri dana, a ne tek posle nedelju dana. Što se duže čeka, rastu dve stvari istovremeno: iznos i težina razgovora. Kratak telefonski poziv u ranoj fazi lakši je od duge rasprave mesec dana kasnije.
- Prihvatite delimičnu uplatu i upišite je istog dana
Zahtev „donesi sve odjednom“ najčešće se završi tako što kupac ne donese ništa. Ne odbijajte iznos koji stigne, upišite ga u knjigu istog dana i pokažite kupcu preostali saldo; kupac koji vidi da mu se dug smanjuje nastavlja da plaća.
- Ako se dug produžava, zaustavite novu veresiju
Upisivanje nove veresije dok postoji neplaćen saldo služi samo tome da se uveća iznos koji se neće moći naplatiti. Dogovorite sa kupcem plan otplate: koje nedelje koliko. Plan uvek bolje funkcioniše od „u najkraćem roku“.
- Ako je iznos veliki, pređite na pisani dokument
Knjiga koju sami vodite je vaša evidencija; kada iznos naraste, pisana saglasnost kupca (potpisana izjava o priznanju duga ili menica) jača vašu poziciju. Sve posle toga je pravni postupak; zavisno od iznosa i okolnosti obratite se advokatu.
Šta činiti u zavisnosti od dužine kašnjenja?
Isti dug zahteva drugačiji postupak zavisno od toga koji je dan kašnjenja. Redosled u nastavku služi da se naplata sprovede bez pretvaranja u lično nadmetanje.
| Vreme | Šta se radi | Ton |
|---|---|---|
| 1 dan pre roka | Kratak pisani podsetnik | Informativno |
| Dan dospeća | Čeka se, uveče se proverava evidencija | Bez kontakta |
| 1–3 dana kašnjenja | Telefonom: danas ili vikendom? | Tražite konkretan dan |
| 1–2 nedelje | Susret licem u lice, ponuda delimične uplate | Usmeren na rešenje |
| 1 mesec | Nova veresija se obustavlja, piše se plan otplate | Jasno, ali s poštovanjem |
| 2 meseca i duže | Izdaje se izvod računa, traži se pisano priznanje duga | Zasnovano na evidenciji |
Šta napisati u poruci podsetnika?
Dobar podsetnik sadrži tri stvari: iznos, datum i olakšicu. Optužbe, prekori i rečenice tipa „dosta je“ ne ubrzavaju naplatu; samo teraju drugu stranu u odbranu. Tri primera:
| Status | Primer poruke |
|---|---|
| Dan pre roka | „Dobar dan gospodine Ahmete, sutra dospeva vaša uplata od 1.250 ₺. Ako vam odgovara, čekam vas u radnji, prijatan dan.“ |
| Prvi dani kašnjenja | „Dobar dan, vaš trenutni saldo iznosi 1.250 ₺. Možete li svratiti danas, ili da sačekamo subotu?“ |
| Ponuda delimične uplate | „Vaš ukupan dug je 3.400 ₺. Ako želite, ove nedelje uplatite 1.000 ₺, a ostatak podelimo na dva dela, da vam bude lakše.“ |
U aplikaciji Dugovi i potraživanja: Naplata ne morate ručno pisati ovu poruku: kada sa kartice kupca pređete na WhatsApp, tekst „Dobar dan [ime], vaš trenutni saldo kod nas iznosi [iznos]. Uplatu možete izvršiti kada vam odgovara.“ stiže spreman, sa imenom kupca i njegovim trenutnim saldom.
Četiri česte greške kod nenaplaćenog duga
1. Upisivanje nove veresije dok saldo stoji. Povećava se iznos koji se ne može naplatiti, a razgovor o limitu se svaki put odlaže za sledeću kupovinu. Kod prodaje firmama ta granica se zove limit otvorenog računa; kako se određuje objasnili smo na stranici šta je otvoreni račun.
2. Upis uplate u knjigu naknadno. Ako se primljeni novac ne upiše istog dana, nastaju dva rizika odjednom: da se od kupca ponovo traži već plaćeni iznos i da se na kraju meseca kasa ne slaže. Kako se uplata upisuje red po red možete videti na stranici primer knjige veresija.
3. Brisanje sitnog iznosa. Reći „neka ostane taj ostatak“ je dobronamerno, ali kvari evidenciju; pri sledećem usaglašavanju brojke se ne slažu. Upišite sitan iznos, a odluku o otpisu donesite sami u trenutku naplate.
4. Nikako ne podsećati. Ćutanje iz straha da ćete izgubiti kupca dopušta da dug sam raste. Neplaćen dug se zatvara ne zato što se ćuti, već zato što se podseća.
Vrednost evidencije kod potraživanja bez menice
Većina potraživanja malih trgovaca nema menicu, a većina se naplaćuje razgovorom. Ipak, detaljnost vaše evidencije olakšava posao: datumirane transakcije, zapisano šta je kupljeno, pregled izvršenih uplata i prepiska omogućavaju vam da sa kupcem sednete i razjasnite račun. Knjiga koju sami vodite nije sama po sebi zvaničan dokument; kada iznos naraste, trebalo bi tražiti pisano priznanje duga ili menicu od kupca i postupak voditi uz advokata. Ne zaboravite ni da prodaju dokumentujete računom ili fiskalnim isečkom.
Kako naplata izgleda u aplikaciji?
Glavni ekran aplikacije Dugovi i potraživanja: Naplata je Praćenje rokova i prikazuje potraživanja u tri grupe: Zakasnela, Dospevaju danas i Predstojeća. U listi su samo potraživanja kojima je unet rok i koja još nisu zatvorena; čim se naplata izvrši, unosi nestaju odavde. Tako se pitanje „koga da zovem danas“ svako jutro pretvara u gotovu listu.
U izveštaju o kasi ne vidi se unos potraživanja, već samo ostvarena naplata — jer taj novac još nije promenio vlasnika. Ta razlika otklanja zabludu „u knjizi ima puno novca, a u kasi nema“. Logiku duga i potraživanja i salda detaljno smo objasnili na stranici šta je račun kupca (cari hesap).
Ako želite da radite u programu Excel, isti raspored možete pronaći u besplatnom šablonu knjige veresija; razlika je sledeća: u programu Excel kašnjenja pregledate sami, a u aplikaciji se zakasneli računi sami pojavljuju na vrhu liste. Uporedni prikaz knjige, programa Excel i aplikacije nalazi se na stranici aplikacija za praćenje dugova.
Često postavljana pitanja
Šta učiniti sa kupcem koji ne plaća dug na veresiju?
Prvo pokušajte sa kratkim pisanim podsetnikom, zatim sa telefonskim kontaktom i ponudom delimične uplate. Prestanite da upisujete novu veresiju dok postoji neplaćen saldo i dogovorite koje nedelje koliko će se platiti. Ako je iznos visok, a rezultata nema, potrebno je dobiti pisano priznanje duga od kupca i potražiti pravnu pomoć.
Kako tražiti veresiju nazad, šta reći?
Traženje duga nije optuživanje, već podsećanje. Recite iznos i datum, a drugoj strani ostavite izbor: „Možete li svratiti danas, ili da sačekamo vikend?“ Kada se umesto opštih izraza („nekako ćemo to srediti“) dogovori konkretan dan, naplata postaje izvesnija.
Koliko često podsećati?
Jednom dan pre roka, jednom u prva tri dana kašnjenja, a nakon toga ne više od jednom nedeljno. Podsećanje svakog dana tera kupca, a izostanak podsećanja dopušta da se dug zaboravi.
Treba li da prihvatim delimičnu uplatu?
Da. Delimična uplata unosi deo novca u kasu već danas i održava naviku plaćanja kod kupca. Važno je svaki deo upisati istog dana i preostali saldo pogledati zajedno sa kupcem.
Može li se naplatiti potraživanje bez menice i dokumenata?
U praksi je većina potraživanja malih trgovaca bez menice i većina se naplaćuje razgovorom. Prepiska, potvrde o uplati i datumirani zapisi pomažu vam da objasnite situaciju; međutim, vaša knjiga sama po sebi nije sudski dokument. Ako je iznos veliki, zatražite pisano priznanje duga ili menicu i posavetujte se sa advokatom.
Od kog duga se odbija uplata?
Od najstarijeg duga, osim ako je drugačije dogovoreno. Ako kupac kaže da plaća određenu kupovinu, upišite to u opis; ako se ne upiše, nekoliko meseci kasnije biće sporno koji je dug zatvoren.
Na šta obratiti pažnju pri upisu naplate?
Datum, iznos i vrstu plaćanja (gotovina, prenos, kartica) upišite odvojeno. Mešanje gotovine i prenosa u isti red onemogućava da se na kraju meseca pronađe razlika između kase i banke.
Da li ukidanje veresije tera kupce?
Veresija o čijem se limitu razgovaralo ne tera kupca; veresija ukinuta bez najave tera. Kada se od početka kaže „do tog iznosa“, granica nije lični stav, već pravilo koje važi za sve.
Ekrani za praćenje rokova i naplatu
Neka vam aplikacija kaže koga danas da pozovete
Potraživanja koja dospevaju i zakasnela su na jednoj listi; poruka podsetnika je spremna sa imenom kupca i saldom.