Kako naplatiti dug kupca?

Zadnje ažuriranje: 17. rujna 2026.

Naplata počinje onog dana kad otvorite knjigu

Problem naplate kod malih trgovaca najčešće ne nastaje u fazi naplate, nego u trenutku kad se dug odobri. Iznos se upiše, datum se ne dogovori; nekoliko tjedana poslije ostane samo brojka, a razgovor počinje pitanjem „kad smo ono rekli?”. Sedam koraka u nastavku obrće taj redoslijed: prvo datum, zatim zapis, zatim podsjetnik.

Koja se polja upisuju u knjigu i kako postaviti limit, objasnili smo u vodiču kako voditi knjigu dugovanja; ova stranica opisuje postupak povrata novca za trgovca koji je već unio zapis.

Naplata u sedam koraka

1. O roku razgovarajte pri odobravanju duga

   Naplata počinje onog dana kad dug nastane. Dok upisujete iznos, postavite i pitanje „do kada?” i odgovor upišite u knjigu. Dug bez dogovorenog datuma nakon dva tjedna pretvara se u „zaboravio sam”; dug s dogovorenim datumom dug je koji se može podsjetiti.

2. Zapis upišite istog dana i potpuno

   Datum, kupac, iznos, što je kupljeno i obećani datum plaćanja moraju se upisati odjednom. Zapis odgođen za večer upisuje se nepotpuno, a nepotpun zapis pri naplati prelazi u raspravu.

3. Dan prije roka pošaljite kratak podsjetnik

   Podsjetnik prije dana dospijeća nije pritisak, nego informacija: „sutra dospijeva”. Kupcu daje dan da odvoji novac i sprječava da dio kašnjenja uopće počne.

4. U prva tri dana kašnjenja uspostavite kontakt

   Ako je rok prošao, nazovite unutar prva tri dana, a ne nakon tjedan dana. Što se duže čeka, rastu dvije stvari odjednom: iznos i težina razgovora. Kratak telefonski poziv rano lakši je od duge rasprave mjesec dana poslije.

5. Prihvatite djelomičnu uplatu i upišite je istog dana

   Zahtjev „donesi sve odjednom” najčešće završi tako da kupac ne donese ništa. Ne odbijajte iznos koji dolazi, upišite ga istog dana u knjigu i pokažite kupcu preostalo stanje; kupac koji vidi da mu se dug smanjuje nastavlja plaćati.

6. Ako se dug produljuje, obustavite novi dug

   Upisivanje novog duga dok postoji neplaćeno stanje služi samo povećanju iznosa koji se neće moći naplatiti. Dogovorite s kupcem plan otplate: koji tjedan koliko. Plan uvijek djeluje bolje od „što prije”.

7. Ako je iznos velik, prijeđite na pisani dokument

   Knjiga koju sami vodite vaš je zapis; kad iznos naraste, pisano priznanje kupca (potpisana izjava o priznanju duga ili mjenica) jača vaš položaj. Ono što slijedi nakon toga pravni je postupak; ovisno o iznosu i okolnostima obratite se odvjetniku.

Što učiniti ovisno o duljini kašnjenja?

Isti dug zahtijeva drukčije postupanje ovisno o tome koji je dan kašnjenja. Redoslijed u nastavku služi tome da naplatu vodite a da je ne pretvorite u osobnu napetost.

Što napisati u poruci podsjetnika?

Dobar podsjetnik sadrži tri stvari: iznos, datum i olakšicu. Optužbe, prijekori i rečenice poput „dosta je” ne ubrzavaju naplatu; samo tjeraju drugu stranu u obranu. Tri primjera:

U aplikaciji Saldakonti: Dugovi i naplata ne morate ručno pisati ovu poruku: kad s kartice kupca prijeđete na WhatsApp, tekst „Dobar dan [ime], vaše trenutno stanje kod nas iznosi [iznos]. Uplatu možete izvršiti kad vam odgovara.” stiže spreman, s imenom kupca i njegovim trenutnim stanjem.

Četiri česte pogreške kod nenaplaćenog duga

1. Upisivanje novog duga dok stanje stoji. Povećava iznos koji se ne može naplatiti i razgovor o limitu pri svakom novom kupovanju odgađa za sljedeći put. Pri prodaji tvrtkama ta se granica zove limit otvorenog računa (prodaje na odgodu plaćanja); kako ga odrediti, objasnili smo u tekstu što je otvoreni račun.

2. Naknadno upisivanje uplate u knjigu. Ako se primljeni novac ne upiše istog dana, nastaju dva rizika odjednom: da se od kupca ponovno traži iznos koji je već platio i da se na kraju mjeseca blagajna ne slaže. Kako se uplata upisuje redak po redak, vidjet ćete u primjeru knjige dugovanja.

3. Brisanje sitnih iznosa. Reći „neka ostane taj sitniš” dobra je namjera, ali kvari zapis; pri sljedećem usklađivanju brojke se ne slažu. Upišite sitni iznos, a odluku o otpisu donesite sami u trenutku naplate.

4. Nikada ne podsjetiti. Šutnja iz straha da ćete izgubiti kupca dopušta da dug raste sam od sebe. Neplaćeni dug se ne zatvara zato što se šuti, nego zato što se podsjeća.

Vrijednost zapisa kod potraživanja bez mjenice

Većina potraživanja malih trgovaca nema mjenicu i većina se naplaćuje razgovorom. Ipak, detaljan zapis olakšava vam posao: datirane transakcije, pisani podatak o tome što je kupljeno, popis izvršenih uplata i prepiska omogućuju da s kupcem sjednete i razjasnite račun. Knjiga koju sami vodite sama po sebi nije službeni dokument; kad iznos naraste, trebate zatražiti pisano priznanje duga ili mjenicu kupca i postupak voditi s odvjetnikom. Ne zaboravite ni da svoju prodaju trebate dokumentirati računom ili fiskalnim isječkom.

Kako naplata izgleda u aplikaciji?

Početni zaslon aplikacije Saldakonti: Dugovi i naplata je Praćenje rokova i prikazuje potraživanja u tri skupine: Kasni, Dospijeva danas i Uskoro. U popisu su samo potraživanja kojima je upisan rok i koja još nisu zatvorena; kako se naplata provodi, zapisi nestaju s popisa. Tako pitanje „koga danas nazvati” svako jutro postaje gotov popis.

U izvješću blagajne ne vidi se zapis potraživanja, nego samo ostvarena naplata — jer taj novac još nije promijenio vlasnika. Ta razlika uklanja zabludu „u knjizi ima puno novca, ali u blagajni ga nema”. Logiku duga–potraživanja i stanja detaljno smo objasnili u tekstu što je cari hesap.

Ako želite voditi evidenciju u Excelu, isti raspored možete pronaći u besplatnom predlošku knjige dugovanja; razlika je ova: u Excelu kašnjenje tražite sami, a u aplikaciji se računi koji kasne sami pojavljuju na vrhu popisa. Usporedba knjige, Excela i aplikacije jedne uz drugu nalazi se na stranici aplikacija za praćenje dugova.

Često postavljana pitanja

Neka vam aplikacija kaže koga danas nazvati

Potraživanja koja dospijevaju i ona koja kasne nalaze se na jednom popisu; poruka podsjetnika spremna je s imenom kupca i stanjem.